UX 방법론
UX 방법론 통합 정리 (1~7주차)
1. UX의 본질
- UX = 사용자의 경험을 설계하는 방법론
- UI = 그 경험을 구현하는 인터페이스
관계
- UX (상위 개념) > UI (구현 요소)
디자인의 변화
- 과거: 형태 / 미적 요소 중심
- 현재: 문제 해결 + 경험 설계 + 가치 전달
핵심 정의
→ UX = 기존 경험을 새로운 경험으로 바꾸는 것
2. UX 방법론의 전체 구조
2-1. UX = 문제 해결 프로세스
문제 → 아이디어 → 시나리오 → 프로토타입 → 솔루션
→ UX는 Solving (문제 해결 과정)
2-2. 디자인 씽킹
5단계
- 공감 (Empathize)
- 정의 (Define)
- 아이디어 (Ideate)
- 프로토타입 (Prototype)
- 테스트 (Test)
특징
- 사용자 중심
- 공감 기반 문제 정의
- 반복적 개선 구조
2-3. 더블 다이아몬드
구조
Discover → Define → Develop → Deliver
- 문제 찾기 → 해결하기
핵심
- 확산 → 수렴 → 확산 → 수렴
3. 문제 정의 관점 (UX 사고 방식)
UX는 기능 개선이 아니라
→ 문제를 어떻게 정의하느냐
3가지 관점
- 원칙 중심
- 인간 심리 / 인지 기반
- 프로세스 중심
- 사용자 여정 / 데이터
- 트렌드 중심
- 시대 / 시장 흐름
사고 방식 비교
- 비즈니스: 효율, 최적화
- 디자인: 문제 재정의 + 가치 창출
4. UX 설계 구성 요소
UX/UI 5요소 구조
IA → User Flow → Interaction → UI → GUI
설명
- IA: 정보 구조
- Flow: 사용자 흐름
- Interaction: 상호작용
- UI: 화면 구성
- GUI: 시각 표현
5. 사용자 중심 설계 핵심 개념
Affordance
- 디자인이 행동을 유도해야 함
Mental Model
- 사용자가 기대하는 동작 방식 → 실제 구조와 일치해야 함
Jakob’s Law
- 기존 서비스와 동일한 방식 기대 → 익숙함 유지 중요
6. UX 심리 법칙
기억
- 밀러의 법칙 → 7±2개
선택
- 힉스의 법칙 → 선택 많을수록 느림
물리적 인터랙션
- 피츠의 법칙 → 크고 가까울수록 쉬움
복잡성
- 테슬러의 법칙 → 복잡성은 제거 불가, 분산 필요
7. UX 품질 (5주차)
UX 품질 정의
- 사용자 가치 + 비즈니스 목적의 조화
트레이드 오프
- 충돌하는 가치 중 선택
- 사용자 멘탈모델 기준 판단
- 서비스 정체성 형성
좋은 UX 조건
- 고충 해결
- 맥락 고려
- 결과 명확
- 적절한 정보 제공
- Good Default
- 트레이드오프 반영
UX 피라미드
하위 (필수)
- 유용성
- 신뢰성
- 사용성
상위 (가치)
- 편의성
- 감성
- 의미성
→ 아래는 필수, 위로 갈수록 고난이도
8. UX 구성 요소와 동기 (6주차)
UX 핵심 요소
- 동기 (Motive)
- 행동 (Behavior)
- 맥락 (Context)
UX 흐름 구조
동기 → 행동 → 고충 → 니즈 → 해결 → 태도
맥락
- 경험의 배경
- 동기/행동 변화
빙산 모델
수면 위
- 행동, 니즈
수면 아래
- 동기, 고충
→ UX 핵심은 수면 아래
동기 유형
목적의식적
- 목표 명확
- 단선적 흐름
- 맥락 영향 적음
습관적
- 반복적
- 무의식적 행동
- 맥락 영향 보통
행동
- 경험의 발현
- User Flow 구조
습관 설계
- 어포던스
- 반복 유도
- 검색 최소화
고충
- 사용성 문제
- 의미성 문제
- 기능/신뢰 문제
니즈
- 고충 해결 욕구
- 다양한 해결 가능
태도
- 서비스 성격 형성
인간 욕구 (매슬로우)
- 생리 → 안전 → 소속 → 존경 → 자아실현
9. UX 여정 (7주차)
UX 여정 정의
- 사용자의 전체 경험 과정
목적
- 고충(Pain Point) 파악
- 기회(Opportunity) 발견
- 경험 흐름 시각화
특징
- 감정 / 생각 / 행동 / 상호작용 포함
- 모든 접점 고려
UX 여정 단계
외부 탐색 → 접근 → 탐색 → 조회 → 주 활동 → 부가 활동 → 평가 → 이탈
단계 설명
- 외부 탐색: 앱, 광고, 알림
- 접근: 진입, 인증, 개인화
- 탐색: 구조 이해, 이동
- 조회: 콘텐츠 소비
- 주 활동: 핵심 기능 수행
- 부가 활동: 선택 행동
- 평가: 경험 판단
- 이탈: 종료 및 재진입
탐색 vs 조회
- 탐색: 이동 / 구조 이해
- 조회: 콘텐츠 소비
탐색 유형
- 홈
- 메뉴
- 검색
- 추천
사례 (교보문고 바로드림)
- 온라인 → 오프라인 수령
- 고충 발견 → UX 개선
10. UX 설계의 핵심 목표
- 사용자 고충 해결
- 인지 부하 최소화
- 가치 중심 경험 제공
- 익숙하고 효율적인 인터랙션
11. 전체 흐름 (최종 정리)
사용자 공감 → 문제 정의 → 아이디어 → 설계 → 검증
최종 핵심
UX 방법론 =
문제 정의 + 사용자 이해 + 경험 설계 + 검증의 반복 과정
→ 목적:
사용자가 편하게 목표를 달성하도록 새로운 경험을 만드는 것